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“不采华名，不兴伪事。”为推进作风革命加强效能建设，打造“放心、舒心、暖心”的就医环境。蒙自市第二人民医院(以下简称“市二院”)决定，从7月4日开始到31日止，在全院开展“工作纪律和作风整顿月”专项行动，并从三个方面入手，聚焦工作纪律和作风建设。
护理部组织人员通过监控开展工作纪律和作风整顿实时督查
全员动员，共建共享。7月4日，蒙自市二院召开全院职工大会，专题部署工作纪律和作风整顿工作，分析研判薄弱环节，梳理问题清单。同时，制定《蒙自市第二人民医院关于开展“工作纪律和作风整顿月”专项行动实施方案》，明确重点事项和工作标准，并将作风建设纳入目标考核。
护理人员在践行暖心行动
线下线上，同框同频。线下成立工作领导小组开展全覆盖督查，通过定期逐一检查与不定期走访抽查相结合的方式，全面纠正“服务观念陈旧、服务意识欠缺、服务行为僵化”等作风问题，并督促相关责任科室整改到位。线上充分发挥大数据优势，利用医院监控室，由护理部牵头组织人员，聚焦感控落实、医患沟通、群众就医体验、诊疗规范等重点环节，开展实时督查、“零容忍”纠错。通过线下线上持续整顿，树立“时时处处讲服务”的观念，提高“以患者为中心”的意识，全方位规范医疗服务行为，塑造屏内屏外一个样的“白衣天使”形象。
护理人员在践行暖心行动
诊前诊后，一心一意。服务质量好不好不能只看就诊时，应该体现在健康管理全过程上。开展“工作纪律和作风整顿月”专项行动过程中，蒙自市二院坚持大健康理念，在服务全环节上下细功夫，重点针对“诊前医患沟通、诊后跟踪回访”两大容易忽略的关键环节，实施“微笑工程”、“暖心行动”，用“真心”换来“真情”，让群众真正享受到全心全意的健康服务。
作风建设永远在路上。截至7月20日，共督查出并整改完成工作纪律及作风问题10余条，医院就医环境良性优化，群众看病就医更有获得感。(张二发)
责任编辑：李磊
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