蒙自市“四个一”打通便民服务“最后一公里”

　　近年来，为进一步提升政务服务水平，方便企业群众办事，蒙自市政务服务中心认真贯彻完善政务服务机制、提升政务服务效能的要求，积极推行线上“一网通”、线下“一扇门”、受理“一窗式”、办事“跑一次”，打通了政务服务企业群众办事“最后一公里”，提升了群众的满意度和幸福感，助力了蒙自创建全国文明城市。

政务服务中心党群驿站

　　线上“一网通”，智能服务更便捷。该中心借助现有云南省政务服务管理平台，对窗口接件进行网上流转，依托“一部手机办事通”，力争实现“应上尽上、全程在线”。办事通有办理户籍、查询职工养老保险、预约婚姻登记等多项政务服务，设有“我要看病、我要办医保、我要考资质、我要找工作、我要法律服务、我要申请办户口、我要婚育”等20个办事主题，真正做到从“群众跑路”到“数据跑路”。截至目前，“一部手机办事通”共有654个事项实现“掌上办、指尖办”，其中办理类171个、查询类317个、预约类135个、缴费类31个，涉及办事主题20个。截至目前，该市“一部手机办事通”注册人数达2万余人，办件量15000余件。

工作人员表决心、铸忠诚

　　线下“一扇门”，集成服务更便民。该中心按照“应进必进、能进必进”的原则，在全市37家部门、企业入驻中心实体大厅，办理事项多达748个的基础上，又进一步加快智能化大厅建设工作。在硬件方面，中心增设了银行取款机、出证窗口、打印复印区、自助填写区、休息等候区、阅读角、充电设备、急救箱等便民服务设施设备，为办事人员提供人性化服务体验。在软件方面，中心采购了大厅管理系统、自助服务终端机、叫号机、评价器等设备，并采用“一号”通办的方式，将不动产登记、企业设立等关联事项整合分类，直接办理取号，实现统一取号，过时补号，有效提升了大厅办事舒适度和满意度。同时，该中心还在大厅二楼设立自助服务区，区内设有多部门、专业性、个性化的自助服务终端，为群众提供办事指南查询、事项申报、办事预约、证照打印、网上申报等快捷自助服务。办事群众可以自行办理，也可由导办台工作人员提供全程“指尖代办服务”。据了解，今年1至5月，该中心窗口共受理办件288303件，办结287385件，按时办结率100%。

办证大厅一角

　　受理“一窗式”，窗口服务更优化。聚焦群众最关注的不动产权办理问题，该中心设立集房屋交易、税收、不动产登记三功能于一体的“综合窗口”，通过“创新方式、优化服务”，真正实现了只取一次号、只交一次资料，即可办理相关业务。他们的主要做法：一是自主研发不动产登记在线服务系统，建立不动产登记中心官网、微信公众号，构建“外网申请、内网审核”服务模式，提供在线信息查询、内网系统自主申报等服务;实现个人办理不动产登记时限由法定30个工作日压缩至7个工作日内。二是查封，异地抵押登记当天办结。三是开通实体经济企业办理不动产登记绿色通道，办理时限压缩至5个工作日内。今年以来，共受理不动产查询业务36916件，颁发不动产权属文件10802份，其中证书8727本，证明2075份。四是积极探索推进“综合窗口+专业窗口+自助服务”模式，在设置34个综合受理窗口的基础上，对原审批部门业务量大、专业性强的个人通办审批事项，如市场监管、公安、运管、公积金等设置专业窗口，推行简单事项现场受理、现场审核、现场出证，真正实现了“一窗口受理、一站式服务”。

工作人员认真解答咨询

　　办事“跑一次”，政务服务更高效。该中心通过优化再造流程、压缩办理时限、精简申报材料和互联共享数据等方式，按照“成熟一批、公布一批”的原则，实现了政务服务便利化、标准化、高效化。2019年至今，该中心已梳理公布 “马上办”事项173项、“网上办”事项148项、“一次办”事项209项、“不见面办”事项48项、“就近办”事项83项、“全州通办”事项68项。在此基础上，他们又通过完善水电气报装、中介超市等服务手段，建立投资项目报建审批“一站式”窗口。由接件窗口统一接件、预审，运用云南省投资项目在线审批监管平台系统后台分发至各部门，实现了跨部门联动审批和无缝对接，切实改变以往办一件事要跑多个部门、重复提交资料证明的现象。与此同时，中心还通过引入中国邮政、和信公证处等，推出了证件快递、继承、委托、遗嘱、证据保全、招投标等便民服务事项，有效延伸、补充了中心服务链，真正实现了 “最多跑一次”。据了解，今年1至5月，仅投资项目审批服务中心就受理项目444个，事项634件，投资概算483.02亿元。(刘宝昌)