蒙自市窗口单位:“四亮”显身份 担当助“创文”

　　今年以来，为引导窗口工作人员持续提高服务质量、服务水平、服务意识，蒙自市政务服务管理局以党建引领政务服务为抓手，切实开展党员“四亮”活动，营造“你追我赶”“创先争优”的良好氛围，既提升了满意度，又优化了营商环境，更助推了蒙自市创建“全国文明城市”(以下简称“创文”)工作。

蒙自市政务服务管理局局长张应斌(右)与班子成员、办公室人员正在商议工作

　　亮身份，展现党员良好形象。一是佩戴党徽上岗。随着该市政务服务中心窗口单位临时党支部的成立，窗口单位的21名党员佩戴党徽上岗。工作中，他们亮出党员身份，强化责任意识，转变工作作风，时刻牢记使命，自觉接受群众监督，充分发挥窗口党员的先锋模范带头作用，以良好的立党员形象出现在群众面前。二是评选党员服务明星。该局及时制定《蒙自市政务服务中心窗口人员考核评比管理办法》等系列制度，切实开展党员服务明星评选活动，营造比服务、比效能、比实绩的良好氛围，打造效率最高、服务最好、企业和群众获得感最强的政务服务营商环境。

进入政务服务中心人员扫码、量体温、登记

　　亮承诺，公开公示政务服务中心窗口党员服务承诺。承诺依法行政、文明接待、政务公开、首问责任、限时办结、廉洁服务，实行“四有五个一样”，即对来访办事的群众，做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事结果有回声，受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。严禁出现门难进、脸难看、事难办现象。

政务中心窗口办证一角

　　亮标准，严考核，重文明，助创文。该局在要求窗口单位实行统一着装、挂牌上岗的基础上，又按照政务中心“政务十条”行为规范来统一服务标准。工作中，他们严格执行考勤考核管理，采取月通报、季考核、年评比的方式，来评选“微笑之星”、“红旗窗口”和“标兵窗口”。同时，他们还根据“好差评”评价系统及考评得分情况，设立“红黑榜”工作机制，即前三名进红榜，后三名进黑榜。其间，研判领导小组通过对黑榜名单进行研判，可根据情况取消黑榜人员进驻资格。其次，该局结合实际，联合相关部门积极开展“我的党支部因我文明”窗口单位文明礼仪培训。截至发稿，己培训3期近200人。通过培训，进一步提升了“政务服务”品牌，树立了文明形象，打造了文明窗口，助力了蒙自创建全国文明城市。

作人员认真解答客户咨询

　　亮行为，压缩审批时间，打造窗口特色服务。该局政务服务中心首先是将不动产登记中心窗口进一步压缩审批时限：将一般登记、转移登记、变更登记等由原来法定时限30个工作日压缩至7个工作日;将注销登记、抵押登记压缩到不超过3个工作日;将查封和异地抵押登记压缩至当天办结;市场监管、公安、运管、公积金等设置专业窗口，推行简单事项现场受理、现场审核、现场出证，真正实现了“一窗受理、一站式服务”。其次，打造窗口特色服务，林草、公安、不动产等窗口，除了为前来办事的群众提供延时服务外，对八小时之外来办事的群众，还延时受理办结。如不动产登记中心窗口，除了为办事群众提供预约服务外，还为不能到大厅办理业务的老弱病残等群众提供上门办理服务。截至发稿，仅今年，该政务服务中心窗口就为办事群众提供延时服务21次、预约服务5次、主动上门服务7次，并荣获一面锦旗。(刘宝昌)