个旧市税务局成功创建红河州首个“标准化示范化达标化”办税服务厅

　　为进一步优化税收营商环境，国家税务总局个旧市税务局按照云南省税务局办税服务厅“标准化、示范化、达标化”建设要求，切实优化办税服务厅硬环境建设、软环境建设，不断升级办税环境更舒适、办税服务更规范、办税流程更精简、办税过程更高效的纳税缴费新体验，全面提升纳税服务质效，并于近期顺利通过了云南省税务局验收，成为全省第4家验收通过的试点单位，成功创建红河州首个“标准化、示范化、达标化”办税服务厅。

　　服务区域标准化，呈现进厅办税新形象。个旧市税务局立足办税服务厅纳税缴费主阵地定位，完成服务厅硬环境标准化建设，严格规范办税服务厅内部、外部标识元素，科学合理布局2个办税服务区、2个自助办税区、2个休息等候区、24小时自助办税区;坚持把党建引领贯穿“三化”建设全过程，设置党建宣传区和税务文化展示区，在便民办税服务中充分发挥党员先锋模范作用，打造办事高效、功能齐全、方便快捷的优质办税环境;同时，窗口办税区域按业务需求布局代开发票窗口4个、增值税留抵退税专窗1个、综合服务窗口12个，最大限度整合各项服务资源，确保综合业务一窗办理、特殊业务专窗快办，提升全流程、“一站式”便民服务实效。

　　服务标准示范化，打造精细服务新体验。秉承以纳税人满意为中心的服务宗旨，个旧市税务局打造“示范化办税服务厅”新体验，通过推进办税服务“全线”规范化、示范化，统一办理时限、规范业务流程，明确规定预约服务、延时服务、容缺办理等个性服务标准，严格落实好首问责任、领导值班等9项制度，配备专业导税团队提供精准辅导，不断加强办税服务厅规范建设、科学管理能力;积极拥抱“非接触式”办税缴费新趋势，以办税服务厅为原点，在市区医保中心和社保中心设置“便民办税服务点”提供“认定—缴费”一站式自助服务，在大屯街道设立“智能微税厅”，实现自助办税缴费“就近办”“随时办”;同时，采取定期开展服务礼仪培训、建立5项服务台账、加强纪律作风监督检查、组织警示教育学习等方式，进一步落实落细文明服务要求，推动服务由无差别向精细化、智能化、个性化转变。

　　服务质量达标化，赋能营商环境新动能。坚持以创新赋能，推动税费服务质量持续优化、水平动态提升，精细服务优化营商环境。远程辅导在一线，开通“红税e线”远程帮办中心，运用电话热线、“云税通”征纳互动平台、“云小税”咨询平台等现代化信息技术，调配从业务办理、政策咨询到疑难问题处理的28名业务精英组建帮办专家团队，为纳税人缴费人提供远程线上精细服务;争议解决在一线，聚焦纳税人缴费人呼吁较多的诉求，推动征纳矛盾化解关口前移，以“枫桥式”税务局建设为契机，在全州率先推出“税宁”税费争议调解室，充分借助综合业务办公室、外聘法律顾问等手段，加强税费争议调解能力，建设兼具权益救济功能的办税服务场所;集成办理在一线。通过将风险性低、审批流程简单、业务量较大的5大类9项业务事项前移至办税服务厅，实现即办事项“一站式”办结，压缩办税时间。同时进驻不动产中心建立“税务机关+不动产登记局+房地产开发企业”三方联动机制，成功试行“一窗受理，集成办理”+“网上(掌上)办理”的不动产登记税费业务模式，实现“一次不用跑、全程非接触”。

　　下一步，个旧市税务局将坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人实际需求，充分发挥“标准化、示范化、达标化”办税服务厅作用，在优化服务、精简流程、便捷办税上下功夫，着力解决办税缴费堵点、难点、痛点问题，实现“线下服务无死角”的税费服务新体系目标。(罗世豪    高元庆)