个旧市税务局成功创建红河州首个“标准化示范化达标化”办税服务厅

来源:云南经济日报 2022-07-22 10:21:02
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  为进一步优化税收营商环境,国家税务总局个旧市税务局按照云南省税务局办税服务厅“标准化、示范化、达标化”建设要求,切实优化办税服务厅硬环境建设、软环境建设,不断升级办税环境更舒适、办税服务更规范、办税流程更精简、办税过程更高效的纳税缴费新体验,全面提升纳税服务质效,并于近期顺利通过了云南省税务局验收,成为全省第4家验收通过的试点单位,成功创建红河州首个“标准化、示范化、达标化”办税服务厅。

  服务区域标准化,呈现进厅办税新形象。个旧市税务局立足办税服务厅纳税缴费主阵地定位,完成服务厅硬环境标准化建设,严格规范办税服务厅内部、外部标识元素,科学合理布局2个办税服务区、2个自助办税区、2个休息等候区、24小时自助办税区;坚持把党建引领贯穿“三化”建设全过程,设置党建宣传区和税务文化展示区,在便民办税服务中充分发挥党员先锋模范作用,打造办事高效、功能齐全、方便快捷的优质办税环境;同时,窗口办税区域按业务需求布局代开发票窗口4个、增值税留抵退税专窗1个、综合服务窗口12个,最大限度整合各项服务资源,确保综合业务一窗办理、特殊业务专窗快办,提升全流程、“一站式”便民服务实效。

  服务标准示范化,打造精细服务新体验。秉承以纳税人满意为中心的服务宗旨,个旧市税务局打造“示范化办税服务厅”新体验,通过推进办税服务“全线”规范化、示范化,统一办理时限、规范业务流程,明确规定预约服务、延时服务、容缺办理等个性服务标准,严格落实好首问责任、领导值班等9项制度,配备专业导税团队提供精准辅导,不断加强办税服务厅规范建设、科学管理能力;积极拥抱“非接触式”办税缴费新趋势,以办税服务厅为原点,在市区医保中心和社保中心设置“便民办税服务点”提供“认定—缴费”一站式自助服务,在大屯街道设立“智能微税厅”,实现自助办税缴费“就近办”“随时办”;同时,采取定期开展服务礼仪培训、建立5项服务台账、加强纪律作风监督检查、组织警示教育学习等方式,进一步落实落细文明服务要求,推动服务由无差别向精细化、智能化、个性化转变。

  服务质量达标化,赋能营商环境新动能。坚持以创新赋能,推动税费服务质量持续优化、水平动态提升,精细服务优化营商环境。远程辅导在一线,开通“红税e线”远程帮办中心,运用电话热线、“云税通”征纳互动平台、“云小税”咨询平台等现代化信息技术,调配从业务办理、政策咨询到疑难问题处理的28名业务精英组建帮办专家团队,为纳税人缴费人提供远程线上精细服务;争议解决在一线,聚焦纳税人缴费人呼吁较多的诉求,推动征纳矛盾化解关口前移,以“枫桥式”税务局建设为契机,在全州率先推出“税宁”税费争议调解室,充分借助综合业务办公室、外聘法律顾问等手段,加强税费争议调解能力,建设兼具权益救济功能的办税服务场所;集成办理在一线。通过将风险性低、审批流程简单、业务量较大的5大类9项业务事项前移至办税服务厅,实现即办事项“一站式”办结,压缩办税时间。同时进驻不动产中心建立“税务机关+不动产登记局+房地产开发企业”三方联动机制,成功试行“一窗受理,集成办理”+“网上(掌上)办理”的不动产登记税费业务模式,实现“一次不用跑、全程非接触”。

  下一步,个旧市税务局将坚持以纳税人缴费人为中心,聚焦纳税人缴费人实际需求,充分发挥“标准化、示范化、达标化”办税服务厅作用,在优化服务、精简流程、便捷办税上下功夫,着力解决办税缴费堵点、难点、痛点问题,实现“线下服务无死角”的税费服务新体系目标。(罗世豪    高元庆)

责任编辑:李磊
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