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2022年，蒙自市市场监督管理局“12315”投诉举报中心以开展党史学习教育为契机，积极发挥职能优势，抓好做实做细“六稳”“六保”工作，全面加强市场监管工作中群众投诉举报处理，营造良好的营商环境。
反复了解投诉情况
“喂，您好!关于您反映的问题，我们已登记并安排市场监管执法人员去办理。如果还有什么问题，可随时拨打12315电话。”这样的文明用语，云南省蒙自市市场监督管理局12315投诉举报中心的工作人员，不知每天要对投诉举报者反复说多少次。
现场处理婚纱定金纠纷
该中心监管执法人员表示，自蒙自市市场监督管理局12315投诉举报中心成立以来，不断加强自身建设，认真履行《消费者权益保护法》赋予的职责使命，强化市场监管执法，提升消费维权服务效率效能，贯彻实施《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，依法规范受理和处理消费者咨询、投诉。
现场核实投诉举报案件
工作中，为提高效率和服务质量，该中心大力推进行政执法体系建设，让投诉工作制度化、规范化，做到认真、热情、公正地处理每一起消费咨询、投诉，力求给每位来访群众一个满意结果;畅通消费者投诉系统，使申诉处理信息化、规范化，做到受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时，有效化解矛盾纠纷，引导经营者履行法定义务，指导消费者科学消费，营造和谐消费环境，促进消费公平、共享消费和发展成果。
现场解决投诉问题
据了解，2022年，经该局干部职工的共同努力，截至12月31日，该中心全年共受理消费者投诉举报件2541件，其中受理投诉件1880件，受理消费者举报件661件，为消费者挽回经济损失351.30万元。同时，诉转案件31件，罚款金额：28.8760万元。(刘宝昌 文/图)
责任编辑：郭云旗
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