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为切实优化蒙自市优化营商环境，提升蒙自市政务服务效能，蒙自市政务服务管理局不断优化办事环境，着力打造网上办理、窗口服务两个平台，完善服务企业、服务群众功能。以实实在在的工作举措提升作风效能建设，更好服务群众和经济发展的“最后一公里”，彰显新时代政务服务工作在强州府、挑大梁的政治担当，助推蒙自经济社会高质量跨越式发展。
一是深入推进“网上办、一次办、指尖办”，加大政务服务平台推广和使用频率，全面推行“不见面”办事。截至目前，政务服务事项共1317项，二级及以上深度事项数1311项，政务服务事项网上可办率达96%以上，全程网办率达70%以上。持续抓好“一部手机办事通”推广应用，政务服务“一件事一次办”，实现群众办事“最多跑一次”。
二是设立“办不成事”反映窗口。以“我为群众办实事”为出发点，推行“一线工作法”，推动干部职工力量下沉到窗口，打破思想藩篱，通过刀刃向内，直面问题的方式，树牢全心全意为人民服务的宗旨意识，让政务服务更有温度。截至目前，接到群众反馈问题20个，解决问题20个，满意率达100%。
三是进一步优化办事流程。以“简、快、优”的办事原则，依托办事指南，推出“一次性告知清单”二维码，办事群众只需扫描二维码，即可清晰了解每个服务事项信息和所需提交材料，掌握办事流程，实现多元化一次性告知，有效解决窗口忙闲不均、多轮次排队、阶段性办件拥挤等问题，实现政务服务效能和满意度双提升。(陈东良)
责任编辑：李磊
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