蒙自市政务服务大厅“办不成事”反映窗口为“最美逆行者”纾难解困受赞扬

　　3月21日，蒙自市政务服务大厅“办不成事”反映窗口为一名龙姓“最美逆行者”纾难解困，很快让龙女士顺利拿到新身份证的创举，受到龙女士和知情的干部群众的高度赞扬。

龙女士在观澜派出所办理更换身份证手续

　　事情的经过是这样的：户籍在建水县，而人却在在蒙自市待命的抗疫医生龙女士，因为身份证到期需要重新更换，就前往蒙自市政务服务大厅办理。但是，由于照片对比差异过大，系统无法识别，根据《云南省公安机关户籍业务工作规范》第一百九十七条规定：民警受理居民身份证异地换证、补领时，对因相貌特征发生较大变化，且居民身份证未登记过指纹信息难以确认身份的，不予受理居民身份证异地办理申请。所以，龙女士的居民身份证必须到原户籍地建水县进行更换。

　　龙女士听闻后很着急，说道：“我是在蒙自待命的抗疫医生，不能离开蒙自，不便回户籍地办理，这可怎么办啊?!”随后，龙女士来到一楼政务大厅“办不成事”反映窗口反映情况。龙女士向“办不成事”反映窗口工作人员讲述了自己的困难，工作人员耐心细致的进行了接待，并在了解情况之后及时上报分管领导。随即，政务服务管理局相关科室与公安窗口就此事共同商议解决办法。经多方协调，最后商议，在建水县公安局的配合支持下，由蒙自市观澜派出所来为龙女士更换身份证。

龙女士（中）拿到新身份证之后与蒙自市政务服务大厅“办不成事”反映窗口的两名同志合影留念

　　经与龙女士主动对接沟通后，当天下午，蒙自市政务服务大厅“办不成事”反映窗口的两名同志陪同龙女士到蒙自市观澜派出所办理身份证的更换手续。“办不成事”反映窗口工作人员本着全心全意为人民服务的宗旨，全程积极主动地协助龙女士进行办理，在政务服务管理局和观澜派出所的共同努力下，很快，龙女士就顺利拿到新身份证。对此，龙女士向工作人员表达了深深的谢意!

　　蒙自市政务服务大厅“办不成事”反映窗口心系群众，为民服务，在不违反政策法规的前提下多措并举、攻坚克难，为办事群众“急事急办、特事特办”的做法，不但把群众难办的事办成，提高了流程效率和办事效果，而且极大地提高了群众的满意度，有效助力蒙自市的营商环境优化，为提升蒙自首位度汇聚了强大合力。(高云)