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今年来,蒙自市政务服务中心坚持围绕服务抓党建,抓好党建促发展,充分发挥党组织的战斗堡垒作用,为办事群众企业提供“舒心、暖心、省心、用心、贴心”的“五心” 服务,打造群众企业满意的政务服务窗口亮丽“名片”。
党员在大厅开展服务
一是亮明党员身份,微笑服务更舒心。今年4月,市政务服务中心成立临时党支部,28名来自不同部门的窗口党员全部整齐佩戴党徽,亮明身份,率先垂范,践行“四重四亮”服务标准,同时,窗口评选“微笑之星”3名,“红旗窗口”3个,“文明礼仪红黑榜”上榜6人,引领窗口干部职工为群众企业提供高效优质的政务服务。今年来,政务服务中心窗口共受理办件618851件,办结617942件,按时办结率达100%。
二是搭建党群驿站,政务服务更暖心。政务服务中心搭建集党建宣传、便民服务、阅读学习为一体的开放、互动、共享的党群驿站。设有志愿服务岗,引导办事群众取号等,主动为办事群众答疑解惑。配备自助图书馆、无线wifi、充电设施、医药箱、雨伞、微波炉、饮水机等便民设施,为等候叫号的群众提供交流互动、阅读书籍的场所。
党群驿站
三是畅通服务渠道,网上服务更省心。依托云南省政务服务平台、“一部手机办事通”,推动政务服务“网上办、掌上办、指尖办”,变“群众跑”为“数据跑”。截止目前,蒙自市“一部手机办事通”查询类办件量637990件,办理类办件量14838件,预约类办件量1688件,实名认证数35065人,总点击量128766次,总活跃用户60483人。
四是开展礼仪培训,文明服务更用心。为更好的服务群众,今年来,市委组织部、市委市直机关工委、市政务局联合举办蒙自市“我的党支部因我文明”窗口单位文明礼仪培训班,截止目前,已开展11期,共计510余人参加。通过培训,有效提升了窗口干部职工文明服务水平。
五是开通绿色通道,特色服务更贴心。市政务服务中心始终坚持以群众企业满意为目标,提升服务效率、服务水平、服务质量,开通绿色通道,主动为群众企业提供延时服务、预约服务、上门服务等特色服务,不断提升群众企业满意度。今年以来,政务服务中心共为办事群众企业提供延时服务96次、预约服务38次、上门服务11次,获得群众企业一致好评。(方 兰)
2024年02月28日 13:20
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